河北快三走跨度走势图:智能客服

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智能語音質檢 客戶服務效率顯著提升

智能語音質檢  客戶服務效率顯著提升

利用語音識別技術,實時或離線轉寫通話內容并捕捉關鍵字,提高接待效率和質檢效率的同時,幫助企業充分挖掘用戶“聲音”中的價值。

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面向客服管理的語音識別方案

通話可視化,準確快速響應;分析客戶發言,持續優化產品和服務

面向客服管理的語音識別方案
規范化提升 操作性提升 營業額提升
減少顧客投訴風險 提高客服工作效率 增加企業附加價值
提高服務水平 提高管理水平 提升企業形象
檢視來自最前線客戶的聲音
實時全文本語音識別
有效把控通話過程,快速響應
  • dot長時間通話簡單回放
  • dot通話文本化便于記錄
  • dot實時捕捉關鍵字
  • dot話術/關鍵流程提示
數據服務助力企業運營、業務流程優化
數據可視化(大屏監控)
文本形式通話監控
同時監測多路語音,實時指導
  • 打破單一的聽錄音形式dot
  • 同時把握多個客服通話dot
  • 關鍵字捕捉范圍擴大dot
  • 抓住最佳的指導時機dot
通話查詢
文本記錄搜索效率更高
  • dot打破錄音內容識別限制
  • dot關鍵詞查找通話內容
  • dot通話定位更快速精準
  • dot便于存檔和記錄翻查
多維數據(軌跡、渠道來源、CRM、工單)
客服業績一目了然
邊看邊聽的質檢
自動抽取風險通話,重點關注
  • 質檢數量和效率顯著提升dot
  • 定制模板實現100%評價dot
  • 質檢過程有序無遺漏dot
  • 大幅度降低質檢成本dot

活用通話數據,實現價值轉化

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